Servicevilkår

Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Denne online handelsplatform (https://shop.universalmusic.dk/) ejes af Universal Music A/S (herefter ”UMG Shop”), Dronningensgade 68, 1, 1420 København K, CVR 43324616.

Du kan kontakte os på e-mail på support.dk@umusic.com, såfremt du har spørgsmål til en ordre eller til vores handelsbetingelser generelt.

Når du køber varer på UMG SHOP, accepterer du, at dine køb foregår på nedenstående betingelser. Vi skal derfor bede dig læse de følgende afsnit. Bemærk, at vi løbende opdaterer vores handelsbetingelser. Dit køb er underlagt den version af betingelserne, der er tilgængelig på købstidspunktet.

Priser

Alle priser på UMG Shop er i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne..

Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer samt udenlandske skatter og afgifter, som kan påløbe, hvis du befinder dig udenfor Danmark.

Betaling

UMG Shop modtager betaling med:

• Visa Dankort
• Visa Electron
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• Mobilepay

UMG Shop krypterer alle dine betalingsoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer i forbindelse med transaktionen.

Beløbet bliver først trukket på din konto, når varen er afsendt.

På forudbestillinger trækkes pengene på ordretidspunktet og ikke som normalt ved forsendelsen. Dette sker, hvis dele af ordren er tilpasset efter dine behov eller hvis den pågældende vare ikke er fremstillet endnu på tidspunktet for din ordreafgivelse.  . Dette fremhæves ved bestilling

Levering

Såfremt du afgiver din ordre inden kl. 14.00, tilstræber UMG Shop  at afsende ordren samme dag, og ellers forventes ordren afsendt næstfølgende hverdag. Din ordre vil blive leveret 1-2 hverdage efter bestillingen. For visseordrer, eksempelvis varer, der skal leveres udenfor Danmark, gælder særlige leveringsvilkår. De særlige leveringsvilkår vil fremgå specifikt forud for købet af de pågældende varer.

Vi skal dog gøre opmærksom på, at helligdage, højtider, sygdom. kan forsinke få leverancer.

Varer vil blive leveret på den leveringsadresse, der af køber angives ved bestillingen.

Din ordresendes og leveres i Danmark med Post Nord eller GLS (Pakkeshop, GLS Erhverv eller GLS Privat). Såfremt din ordre skal leveres udenfor Danmark, vil du få informationer om leveringsmetode forud for afgivelse af din bestilling.  

OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da UMG Shoppens kundeservice.

Varer, der er gået i stykker under transporten, er GLS’ eller PostNords ansvar. Har du taget imod pakken, og kan du konstatere, at din(e) vare(r) er gået i stykker under transporten, skal du tage billeder af både pakke og vare(r) og kontakte UMG Shop hurtigst muligt.

Vi erstatter ikke CD- og DVD-æsker o. lign. der er gået itu under forsendelsen, medmindre der er tale om specialindpakning som digipacks o. lign. som kunden ikke selv har mulighed for at udskifte.

Reklamation

Som kunde på UMG Shop er du beskyttet i overensstemmelse med købelovens reklamationsret, og du kan således reklamere over en vare indenfor 24 måneder.

Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. UMG Shop dækker sædvanlige returneringsomkostninger.

Vi skal gøre dig særligt opmærksom på, at der ved farvede vinyler kan forkomme nuance-forskelle, prikker, changeringer og lignende - dette kan være en normal forekomst i farvet vinyl og opfattes ikke som en fejl i produktet.

For produkter som er overfladebehandlet for at give et sølv, guld eller andet metallic look gøres opmærksom på, at overfladebehandlingen forsvinder gradvist i forbindelse med vask. Det anbefales derfor at følge vaskeanvisningen nøje, og man kan med fordel håndvaske varen. Vend gerne varen på vrangen og læg den i vaskepose for at opnå en mere skånsom behandling.

Billige pladespillere kan have en tendens til at hoppe ved afspilning af plader der ikke ellers fejler noget. Vi beder derfor altid kunder, der oplever denne typer problemer, om at tjekke deres plader på en alternativ afspiller inden vi kan forholde os til en eventuel ombytning.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes varen retur til:

West Logistics ApS
ATT: Universal Music A/S
Michael Drewsens Vej 7
8270 Højbjerg

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Du finder desuden vores returportal her: returportal

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af registreringsnummer og kontonummer, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse i en periode på 14 dage.

Perioden regnes fra den dag;

• Hvor du modtager ordren.
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller ad flere omgange.
• Får det sidste parti eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.

Returomkostninger afholdes af UMG Shop.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet, hvorefter du senest 14 dage efter returnerer forsendelsen til os. Meddelelsen skal gives pr. mail på support.dk@umusic.com. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur via vores returportal skal du gøre dette indenfor 14 dage efter købet. Se her: returportal

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

• Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
• Varer, hvor plomberingen er brudt.

Følger af fortrydelse

Hvis du udøver din fortrydelsesret i denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, undtagen leveringsomkostninger uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Det vil fx sige, at du må prøve en trøje, men ikke bruge den.

Vi anser brugt tøj for at have en værdi af kr. 0.-, da vi ikke sælger brugte varer. Dette er også for at sikre, at du ikke modtager en vare, som er brugt.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på UMG Shop, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mailadresse

Oplysning om hvad du har købt

Betalingsoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for Universal Music A/S. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt købt i vores Webshop, kan den sendes til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: support.dk@umusic.com